Idées et actualités Numéro 1: Hiver 1998-1999
Saviez-vous . . .
. . . que l'AIJA [Australian Institute of Judicial Administration] a récemment effectué un projet de recherche et publié un rapport sur les tribunaux et le public? Le document examine les relations entre les tribunaux et leur public, et se demande à quel point ils devraient être axés sur le consommateur. II s'attache à définir en quoi consiste « le public » et à remettre en question l'image traditionnelle du tribunal en nous conviant à le percevoir comme un organisme civil polyvalent. Le rapport se fonde sur une recherche qualitative effectuée principalement sous forme d'entrevues avec une centaine de personnes, et conclut en proposant 16 recommandations organisées sous trois rubriques:
- promotion d'une meilleure communication et d'une meilleure identification
des besoins;
- environnement, installations et soutien; et
- recommandations à l'échelle du système – établissement d'indicateurs de rendement; élaboration de programmes d'éducation du public sur le travail des tribunaux, et création d'un organisme national indépendant chargé de faciliter et de surveiller le changement, notamment.
Les recommandations visent à promouvoir la communication entre les tribunaux et le public; ce dernier assurera en retour que des services appropriés sont identifiés et que la qualité des services s'améliore – au profit des tribunaux et du public.